服務不間斷 黨員做先鋒

為認真貫徹落實中央和國家機關(guān)工委《關(guān)于貫徹落實習近平總書記重要指示精神 推動中央和國家機關(guān)基層黨組織和黨員、干部在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用的通知》要求和中國工商銀行黨委疫情防控有關(guān)工作安排，工行遠程銀行中心黨委充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組織引導廣大黨員、干部勇挑重擔、勇做先鋒，全力保證疫情期間遠程金融服務力度，切實保障中心員工生命健康安全，用不間斷的服務為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)積極貢獻力量。

一是勇?lián)熑危杂辛εe措筑起戰(zhàn)斗堡壘。中心黨委深入學習貫徹習近平總書記重要講話和指示精神，認真落實中央決策部署和工委、總行黨委工作要求，堅持把疫情風險防控和服務運營保障作為首要政治任務和重要使命擔當，凝聚起黨員、干部的高度共識。面對疫情挑戰(zhàn)，中心第一時間成立領(lǐng)導小組，召開五中心電話會議，緊密結(jié)合中心服務運營特點和員工隊伍狀況，研究出臺服務保障、疫情防控、領(lǐng)導宣傳三大方面20條舉措，推動各級黨組織、各部門層層分解、抓緊抓牢，廣大黨員、干部員工立即行動、落細落實。針對中心春節(jié)期間7*24小時運營、員工較多、辦公集中、統(tǒng)一用餐、夜班住宿等特殊情況，中心靠前部署，精心安排，將具體措施細化到進樓棉布消毒、電梯隔離按鍵、工區(qū)錯位入座、強制分散用餐等細節(jié)，筑起疫情防控和服務保障的堅實防線，有關(guān)舉措得到行領(lǐng)導和中心員工充分肯定。截止目前，中心未出現(xiàn)一例感染疫情。

二是真情堅守，以暖心服務彰顯大行責任。在全國抗擊疫情的特殊時期，作為工行客戶服務和運營支持的重要窗口，中心在切實保障員工健康安全的前提下，科學統(tǒng)籌調(diào)配服務資源，與總行相關(guān)部門和疫區(qū)相關(guān)分行、網(wǎng)點保持密切溝通，建立企業(yè)網(wǎng)銀外呼核實快速響應、業(yè)務知識快速調(diào)整、客戶咨詢熱點和服務輿情快速反饋等一系列機制，為廣大客戶提供及時、高效、不間斷的遠程金融服務保障。中心及時更改95588問候語，優(yōu)化智能服務知識，編發(fā)微信圖文，引導客戶優(yōu)先通過智能和線上渠道辦理業(yè)務，減輕基層網(wǎng)點壓力，減少客戶不必要外出。中心還專門制作新型冠狀病毒科普圖文，在與客戶智能互動的同時積極普及防疫知識。春節(jié)期間，截止2月2日中心累計服務客戶520余萬人次，為抗擊疫情全力提供遠程金融服務支撐，其中還包括為武漢火神山醫(yī)院完成網(wǎng)銀證書激活等。“工行，實至名歸！”一位為武漢捐助口罩愛心人士的肺腑感言，正是對大行責任的最好詮釋。

三是沖鋒在前，以實際行動踐行黨員擔當。為充分激發(fā)廣大黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，中心黨委發(fā)出《防控疫情 黨員先行——致中心各級黨組織和廣大黨員的倡議書》，轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽1000余次。中心廣大黨員紛紛響應號召，主動請纓，帶頭沖鋒在疫情防控、客戶服務、運營支持第一線，以實際行動踐行黨員擔當。針對春節(jié)期間早班、夜班等特殊服務班次，黨員同志主動報名、帶頭承擔。有的同志在春節(jié)假期持續(xù)奮戰(zhàn)在疫情防控最前線，“白加黑”“連軸轉(zhuǎn)”。有的同志克服單位距家50多公里、假期交通不便等困難，主動到崗做好知識運營維護。有的同志在腿部骨折的情況下，面對疫情毅然放棄休假、主動返崗。有的同志成立“送飯小分隊”，每天堅持為外地返回暫時隔離的分行交流員工送午餐和晚餐。還有入黨積極分子在丈夫作為醫(yī)生馳援武漢、家中老人腦梗、兩個幼孩尚小的情況下，依然在假期堅守服務崗位，“不誤工作、不拖后腿”。在無數(shù)黨員、干部的團結(jié)帶動下，中心員工團結(jié)一心，眾志成城，同舟共濟，共克時艱，在平凡的崗位上，書寫著一個個不平凡的故事。

疫情即命令，防控即責任；服務不間斷，黨員做先鋒！中心黨委將繼續(xù)深入貫徹習近平總書記重要講話和指示批示精神，堅決落實中央決策部署和總行有關(guān)要求，進一步發(fā)揮好各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為全國打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻更大的力量！

( 編輯：宋美琪   送簽：宋美琪   簽發(fā)：白 翔 )