架“熱線”聽民聲 接“地氣”暖民心

學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，廣東省直機關工委貫徹習近平總書記“把人民群眾滿意不滿意作為評判主題教育成效的根本標準”的重要指示精神和省委領導工作要求，努力將廣東“民聲熱線”打造為廣東省直機關開展主題教育的重要載體、展示主題教育成效的重要平臺，助推解決一批群眾急難愁盼問題，走出了以黨建工作引領機關作風轉變、推動民生問題解決的新路子。

一、圍繞中心、服務大局，在黨建助力中心上發揮“助推器”作用

“熱線”堅持黨建引領、服務中心，推動省直機關用力破除高質量發展難題。一是緊跟黨中央決策部署。深入學習貫徹習近平總書記考察廣東重要講話、重要指示精神，策劃紅色記憶、耕海牧漁等專題，推動省直機關在落實黨中央決策部署上走深做細落實。二是緊貼省委中心工作。按照省委主題教育、“1310”具體部署和九大專項整治等中心工作要求，及時組織跟進式訪談，宣傳省委部署，推廣經驗做法，推動省直機關各項工作向中心聚焦用力。三是緊扣黨建創新形勢。為有效解決黨建與業務“兩張皮”等問題，充分發揮工委主導作用，結合模范機關和“四強”黨支部創建等工作，推動省直機關負責人和黨支部書記走進“熱線”，接受問政，促進了黨建和業務深度融合。

二、暢通渠道、傾聽民聲，在密切黨群關系上發揮“連心橋”作用

“熱線”發揮媒體優勢，著力構建上下貫通、左右銜接的政務交流、政民溝通渠道，讓黨心民心貼得更緊。一是打通橫向交流渠道。主動與省政數局、信訪部門等建立協作機制，實現百姓呼聲和社情民意的信息共享、溝通協作；組織中直駐粵單位走進“熱線”，提供宣傳與交流平臺，聚合了多元力量。二是拓展縱向溝通渠道。組織省直機關負責人直面基層群眾訴求、現場回應解決問題，推動省委省政府惠民利民政策一竿子落實到底。三是合并線上線下渠道。將“熱線”報料電話與省12345熱線整合歸并，統籌問題反映渠道，利用來信來訪、網絡小程序、日常電話投訴等多種方式，搭建政民直接溝通互動平臺，做到“接訴即辦”。

三、廳局上線、直面基層，在解決群眾急難上發揮“直通車”作用

“熱線”圍繞民生所盼、群眾所需聚焦用力，發揮了聽民聲、解民憂、惠民生的獨特作用。一是直通廳局問政當好“監督站”。組織省直機關負責人接受問政，將上線情況納入黨建考核體系和機關黨委書記述職內容，激勵形成以上率下、以機關帶系統的良好風氣，實現解決群眾訴求與優化黨風政風相統一。二是直面敏感熱點當好“曝光臺”。緊盯時事熱點，通過媒體暗訪等方式，直播曝光民生問題，由省直機關現場解題，及時回應民眾關切，展示了省直機關敢于擔當、一心為民的作風形象。三是直連基層群眾當好“宣傳車”。組織相關單位黨組織負責人、先進典型等走進訪談室，直播解答惠民新政策，播出的建設綠美廣東、海上廣東等節目引起廣泛共鳴，有效發揮了正向輿論監督作用。

四、以點帶面、邊改邊立，在建立長效機制上發揮“催化劑”作用

在做好直播問政“上篇文章”的基礎上，利用“熱線”平臺催化整合各方力量和資源，推動做好政策制訂和落實的“下篇文章”。一是在注重舉一反三上下功夫。曝光和解決點上的民生問題后，推動由上到下、舉一反三，全面查找和解決面上的問題，在解決城中村電費加價、外包體育館漲價等問題上收到了四兩撥千斤的良好效果。二是在推動建章立制上見成效。發揮黨建引領作用，既解決面上問題又深挖問題根源，注重打基礎管長遠，協調推動了老舊小區供水改造、長者飯堂提質增效等“熱點”項目列入規劃方案。三是在實現整體聯動上闖新路。與省信訪局、政數局等建立工作協作機制，定期會商研判群眾反映強烈、久拖不決的傾向性問題，整合相關職能部門力量，綜合運用多種考核評比手段，及時曝光，掛牌督辦，在整體聯動上蹚開了新路。

( 編輯：王馨悅   送簽：王馨悅   簽發：鐘鳴 )