勇?lián)嗄晔姑?助力優(yōu)化外卡支付服務(wù)

交通銀行堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹《習(xí)近平關(guān)于金融工作論述摘編》，積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署及中國人民銀行等關(guān)于提升支付便利性的要求，持續(xù)提升支付受理服務(wù)水平，為外籍來華人員提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的支付服務(wù)。其中，總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部（以下簡(jiǎn)稱個(gè)金部/消保部）青年理論學(xué)習(xí)小組堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)向?qū)嵺`運(yùn)用轉(zhuǎn)化，圍繞外卡受理這一商業(yè)銀行業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)，在黨總支帶領(lǐng)下成立青年突擊隊(duì)，啟動(dòng)一系列行動(dòng)方案，為強(qiáng)化金融服務(wù)保障貢獻(xiàn)青年力量。

以調(diào)研開路，聯(lián)動(dòng)直屬機(jī)構(gòu)找準(zhǔn)問題

個(gè)金部/消保部青年理論學(xué)習(xí)小組堅(jiān)持“深、實(shí)、細(xì)、準(zhǔn)、效”調(diào)查研究“五字訣”，采用一對(duì)一訪談、街頭采訪等形式，深入調(diào)研外籍來華人士支付難點(diǎn)。經(jīng)調(diào)研，境外人員習(xí)慣于使用現(xiàn)金或者境外實(shí)體卡進(jìn)行刷卡、非接支付，這與國內(nèi)的主流掃碼支付方式產(chǎn)生了一定“鴻溝”。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一批在海外有知名度的重點(diǎn)連鎖商戶備受外籍來華人士青睞，但這類大型商戶門店數(shù)量多、城市覆蓋面廣，在短時(shí)間內(nèi)完成商戶培訓(xùn)、外卡貼標(biāo)和外卡受理環(huán)境改造等任務(wù)難度極高。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，小組成員在黨支部的帶領(lǐng)下聯(lián)動(dòng)各直屬機(jī)構(gòu)，發(fā)揮全行力量摸排、找準(zhǔn)問題，針對(duì)分行在當(dāng)?shù)厣虘敉七M(jìn)工作時(shí)遇到的各項(xiàng)具體難題，條分縷析追溯問題根源，“一戶一策”對(duì)各類商戶的實(shí)際情況對(duì)癥下藥，并聯(lián)合當(dāng)?shù)胤中辛α繛樯虘籼峁┙鉀Q方案。

以實(shí)干為先，為基層一線解決難題

為了提高工作質(zhì)效，小組成員從上海、北京、深圳等重點(diǎn)城市和機(jī)場(chǎng)、酒店、餐飲等重點(diǎn)行業(yè)入手，分批前往一線與分行同事一道實(shí)地巡檢交行商戶，挨家挨戶檢查交行商戶收銀臺(tái)醒目位置是否張貼可受理國際卡組織銀行卡的標(biāo)識(shí)，一戶不落利用測(cè)試卡檢驗(yàn)商戶機(jī)具，確保交行商戶均可正常受理外卡交易。

此外，面對(duì)商戶人員流動(dòng)性強(qiáng)的問題，小組成員繪制了圖文并茂的中英雙語版外卡收單操作手冊(cè)，便利不同商戶收銀員熟練操作收單機(jī)具、自如地與外籍客戶交易。在外企和國際學(xué)校附近等外籍人士高頻活動(dòng)區(qū)域，組織開展針對(duì)性宣傳活動(dòng)，生動(dòng)展示日常“衣食住行旅”的支付便利性，幫助外籍人士更好體驗(yàn)、融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，豐富外籍人士產(chǎn)品選擇

部分外籍來華人士對(duì)提供個(gè)人隱私信息開立銀行賬戶和支付機(jī)構(gòu)賬戶存在顧慮，這個(gè)問題一直以來都是外國來華人員支付困難的痛點(diǎn)所在。

針對(duì)這一矛盾，小組成員通過調(diào)研分析市場(chǎng)競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，并與第三方支付機(jī)構(gòu)、卡組織以及開發(fā)人員開會(huì)研討每種方案的可行性，結(jié)合各方力量協(xié)助總行擬研發(fā)推出“外卡內(nèi)綁”產(chǎn)品，用戶可在交通銀行APP（英文環(huán)境）綁定境外銀行卡，使付款載體由實(shí)體卡片轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)APP，更好地適配國內(nèi)受理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)境外銀行卡與境內(nèi)條碼支付無縫銜接。

下一步，交通銀行個(gè)金部/消保部青年理論學(xué)習(xí)小組將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，持續(xù)做好外籍來華人員等重點(diǎn)客戶群體支付服務(wù)升級(jí)和創(chuàng)新，不斷提高支付便利性和包容性，切實(shí)肩負(fù)起新時(shí)代新政策賦予的使命任務(wù)，助力譜寫高水平對(duì)外開放新篇章。

( 編輯：閆奕   送簽：閆奕   簽發(fā)：趙品 )