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2024年以來,我國多個省(區、市)先后遭受暴雨、臺風等自然災害侵襲。習近平總書記始終高度重視防汛救災工作,作出了一系列重要指示,特別是在“七下八上”防汛關鍵期,習近平總書記主持召開中央政治局常務委員會會議,研究部署防汛抗洪救災工作,明確要求“要加快保險理賠”,為保險業做好防汛救災指明了工作方向、提供了重要遵循。
保險作為經濟減震器和社會穩定器,能夠有效助力防汛救災和災后重建,在促進經濟增長、保障社會民生、推動社會治理現代化等方面發揮著重要作用。中國人民財產保險股份有限公司(以下簡稱人保財險)作為中國人民保險集團的主業公司和國內最大的財產保險公司,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神,堅決貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神,胸懷“國之大者”,傳承紅色基因,堅決扛起央企責任,以“保險+風險減量服務+科技”新模式,全力做好防汛救災和大災理賠,較好發揮了保險業“國家隊”作用。
堅決貫徹落實黨中央決策部署,加快大災保險理賠
堅持黨建引領,堅定扛起大災理賠和防汛救災的政治責任。人保財險黨委和各級黨組織以高度的政治責任感和使命感,全面落實黨對大災理賠工作的領導,以實際行動讓黨旗在大災理賠一線高高飄揚。靠前指揮,壓實黨委主體責任。通過召開專題黨委會、理論學習中心組學習等形式,及時學習領會習近平總書記重要指示精神,提高政治站位,強化執行落實,切實將思想和行動統一到黨中央決策部署上來;成立由公司黨委班子成員掛帥的大災應急理賠專班,靠前指揮、提級調度。梅大高速坍塌災害、湖北和陜西暴雨以及“格美”“摩羯”臺風發生后,均在第一時間趕赴現場,調配救援力量融入地方救災體系,全力協助防汛救災。廣泛動員,組建黨員突擊隊。動員3.7萬人的理賠隊伍隨時待命。汛期成立黨員突擊隊160余支,火速集結1600余名黨員,投入理賠和客服人員7726人,不畏艱險、沖鋒在前,守護人民群眾生命財產安全,充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。全國調度,形成大災理賠合力。實施理賠人員全國調度,組建省級“人保救援隊”和地市級“人保救援分隊”,向全社會提供3500多名專業救援力量。臺風“摩羯”登陸后,派出多個專家組奔赴一線,從全國抽調100多名理賠專業人員組成支援團隊,克服交通和天氣困難,迅速馳援海南受災一線,以最快速度推進全島車輛、香蕉等受損標的定損和賠償工作。
堅持人民至上,用心用情用力守護人民群眾的生命財產安全。人保財險認真踐行政治性、人民性要求,堅持人民至上、生命至上,推進實施應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠,幫助受災群眾防汛救災和復工復產,切實踐行“人民保險,服務人民”的企業使命。在“快”字上顯擔當,加快保險理賠。堅決落實習近平總書記關于加快保險理賠的重要指示精神,堅持特事特辦、急事急辦,簡化理賠手續,優化服務流程,加快理賠和預賠速度。在梅大高速坍塌災害發生當晚,即完成首筆自然災害公眾責任險預付賠款,并組織提供500萬元災害施救費用;災害發生72小時內,賠付各類賠款803萬元,高效組織傷者醫療費墊付服務。湖南岳陽華容決堤災害發生不到24小時,快速賠付水稻種植險600余萬元,在兩天內再次高效賠付巨災農房保險1000萬元。“摩羯”臺風登陸24小時內,高效預賠付廣東湛江海洋牧場保險款項1336萬元,支持養殖戶快速恢復生產。在“好”字上下功夫,做優大災理賠。充分發揮金融央企在大戰大考中的表率作用,啟動“95518”接報案電話溢出機制,客服人員24小時值班,實施無差別車輛救援服務(包含非公司客戶)。制定專項理賠工作標準,本著先人后物原則,集中力量重點做好農險、車險、企業工程險等民生類險種理賠工作,為受災群眾提供直接有力、又快又好的救助支持。截至2024年9月底,重大自然災害累計立案74.5萬件,已賠付和預賠付金額超92億元,賠付金額位居行業前列。針對“摩羯”臺風給海南造成的重大損失,第一時間賠付海南首筆巨災保險賠款,臺風過境后4天預賠快賠2.09億元,其中向國華能源投資公司預付單筆賠款達1.1億元,有效助力企業復工復產;在迎戰臺風“貝碧嘉”中,已賠付和預賠付金額超4.6億元。
>> 受連續降雨天氣影響,江西省泰和縣農業生產受損。人保財險工作人員及時開展理賠工作,助力重建。
帶頭推進行業防災救災制度體系建設,積極融入社會治理
發揮帶頭作用,牽頭推進國家巨災保險保障體系。人保財險認真貫徹落實習近平總書記在中央金融工作會議上的重要講話精神,在國家金融監督管理總局等有關部委的大力支持下,主動擔當、積極推動,牽頭推進巨災保險保障體系建設不斷走向深入。推動建立地震巨災保險制度。牽頭行業40多家主體組建了中國城鄉居民住宅地震巨災保險共同體,并持續推進地震巨災保險制度建立。截至目前,已在河北、四川、浙江等16個省(區、市)落地地方性巨災保險項目,其中92%的地市為人保財險獨家或首席承保。推動建設全方位、多層次巨災保險體系。在廣泛鋪開地震巨災保險的同時,推動構建更加全面系統的巨災保險保障體系。2024年2月,牽頭推出全國首單“多災因、多年期、廣覆蓋”河北省城鄉居民綜合巨災保險,使河北全省群眾有了“住房+財產+人身”三重保險保障,在構建省級綜合巨災保險制度上邁出重要步伐。創新推出巨災保險一攬子再保險方案。與再保險公司聯合推出全國首個政策性巨災保險一攬子再保險解決方案,共同打造立體化的風險分散體系,進一步豐富巨災保險保障體系。
強化行業引領,牽頭建立大災快賠預賠制度標準。人保財險堅持以制度建設為主線,以預賠快賠為重點,推動行業制度化、標準化建設,助推行業功能作用發揮。行業帶頭,建立健全制度體系。在行業率先制定《災害事故理賠救災分級響應管理辦法》《預付案件管理辦法》《重大自然災害和突發事件理賠應急操作指引》《“快賠預賠”30條規則》等系列制度,形成大災服務規范,全面規范并提高保險行業大災理賠的操作流程和服務標準。分類施策,簡化優化理賠流程。聚焦民生保障和重點領域,對于重大事故或特大事故,大面積自然災害事故,社會影響大、涉及民生保障的群體性事故,以及低收入群體、小微企業、新市民等客戶,從優從快處理賠付。面對廣東梅州特大暴雨災害,迅速向蕉嶺縣支付巨災保險賠款900萬元,用于受災群眾救助以及災后重建等,為當地做好防汛救災提供有力保障。安徽黃山“6·20”暴雨導致某大藥房連鎖店受損嚴重,24小時內預賠100萬元,助力解決當地百姓購藥難問題。
>> 人保財險農險工作人員在田地里使用無人機查勘,大大提升理賠效率。
強化創新驅動和科技賦能,有效降低災害損失
人保財險堅持預防為先、科技賦能,打造“保險+風險減量服務+科技”新模式,在全力做好災后施救賠償和風險建議的同時,重點推進實施風險減量工程,有效降低災害損失。2024年汛期以來,通過實施風險減量服務,有效降低大災帶來的社會面損失超10億元。
災前風險排查,精準預警。在物資儲備方面,制定大災理賠物資清單,提前儲備衛星電話、無人機、方便面、飲用水等各類應急物資,隨時支援災區。在應急演練方面,汛前開展全流程實操、全場景模擬、全險種演練、全方位實戰應急演練,以實戰檢驗優化應急處置閉環,提升隊伍應急處置能力。在風險排查方面,深入高風險企業、低洼易澇地區等,為7000余家企業客戶開展風險篩查,提供防災減災建議。利用多種渠道,將臺風預警信息和防災避險措施及時送達客戶,向客戶發布災害預警提示610萬條次,重點客戶觸達率達100%。
災中快速查勘,合理預賠。強化科技賦能。運用物聯網、無人機、人工智能等新技術,開通智能報案和智能語音導航播報,推進線上理賠,讓數據多跑路,讓客戶少跑腿。集中調集資源。投入查勘和救援車輛1600多輛、大災理賠物資和科技工具3萬余件,安裝水浸物聯設備1061臺,出動車輛7500余次,面向社會實施無差別車輛救援服務近2000次。協助搶收救災。深入田間地頭,通過代為提供收割機、播種機等方式,協助農戶搶收種植險標的3.68萬畝,轉移養殖險標的1.2萬頭,盡最大努力減少農戶損失。
下一步,人保財險黨委將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神,以更高站位、更大力度和更實舉措,堅持不懈推進防災救災體系建設和高質量發展,為以中國式現代化全面推進強國建設、民族復興偉業貢獻保險力量。
(來源:《旗幟》2024年第10期)
( 編輯:孫凱佳 送簽:孫凱佳 簽發:鐘鳴 )
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