小服務(wù)里的大文章

因求學(xué)和工作離開(kāi)家鄉(xiāng)山東省菏澤市后，只有逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候才有機(jī)會(huì)與親友相聚暢談，親身感受家鄉(xiāng)的變化。作為中央和國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)電信服務(wù)相關(guān)工作的青年干部，察服務(wù)實(shí)情、看服務(wù)實(shí)景已經(jīng)成為我返鄉(xiāng)期間的“必選項(xiàng)”。

購(gòu)置年貨途中，我走進(jìn)一家基礎(chǔ)電信企業(yè)營(yíng)業(yè)廳，廳內(nèi)張燈結(jié)彩，頗有過(guò)年氣氛。我向工作人員了解到，除了使用手機(jī)不熟練的老年人更傾向于到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)外，電信業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)線上辦理，大大緩解了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力。臨近春節(jié)，有些返鄉(xiāng)用戶(hù)來(lái)為家人辦理異地寬帶融合業(yè)務(wù)，話費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算更加方便快捷。一位辦完業(yè)務(wù)的老年用戶(hù)告訴我，營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立了愛(ài)心專(zhuān)席，準(zhǔn)備了老花鏡等常用工具，為老年人提供一對(duì)一貼心服務(wù)，幫助他們更好地享受數(shù)字生活。

每次返鄉(xiāng)，走親戚是必不可少的，有一位長(zhǎng)輩退休后喜歡使用電腦上網(wǎng)“沖浪”。一見(jiàn)面，長(zhǎng)輩就開(kāi)心地指著貼有“寬帶服務(wù)明白卡”的光調(diào)制解調(diào)器（又稱(chēng)“光貓”）說(shuō)：“現(xiàn)在辦寬帶真方便，打個(gè)電話第二天就有智家工程師上門(mén)安裝，月度賬單會(huì)以短信形式告知，消費(fèi)明細(xì)也可以在APP里查看。這張卡片上除了寬帶賬號(hào)、密碼等基本信息，還有寬帶管家的聯(lián)系方式，方便隨時(shí)咨詢(xún)解決問(wèn)題，服務(wù)越來(lái)越細(xì)心周到。”隨后，為了解這張“寬帶服務(wù)明白卡”背后的考慮，我特意拍了照片到營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)。工作人員告訴我，按照工業(yè)和信息化部信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求，他們創(chuàng)新服務(wù)思路和方式，推出“寬帶服務(wù)明白卡”等舉措，全方位提高服務(wù)用戶(hù)水平。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“民生是最大的政治。要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，把人民群眾的小事當(dāng)作我們的大事”。返鄉(xiāng)的所見(jiàn)所聞，讓我更加深刻領(lǐng)會(huì)到“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”的豐富內(nèi)涵，感受到身上沉甸甸的責(zé)任。過(guò)年返崗后，我所在司局研究推進(jìn)新的一年重點(diǎn)工作時(shí)，我報(bào)告了一線電信服務(wù)情況，以及指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步健全線上線下綜合服務(wù)體系、提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平、促進(jìn)數(shù)字消費(fèi)等相關(guān)工作考慮。大家認(rèn)為，正確的決策離不開(kāi)調(diào)查研究，正確的貫徹落實(shí)同樣也離不開(kāi)調(diào)查研究，要建立調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用清單，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，讓政策執(zhí)行一貫到底，真正落實(shí)到人民群眾身邊。后續(xù)，我將繼續(xù)堅(jiān)持人民至上，把所見(jiàn)所聞所思所想轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作的實(shí)際成效，寫(xiě)好服務(wù)民生這篇“大文章”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

（作者系工業(yè)和信息化部信息通信管理局四級(jí)調(diào)研員）

( 編輯：閆奕   送簽：閆奕   簽發(fā)：林燕 )